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Vorwort, Inhalt, Abkürzungen
1 Einführung
2 Geschäftsprozesse
3 Kategorisierung von Geschäftsprozessen
4 Identifikation und Standardisierung
5 Ist- und Sollmodellierung
6 Strategisches Geschäftsprozessmanagement
7 Prozesscontrolling
8 Reifegrade
9 Risiken erkennen und beherrschen
10 Qualitätsmanagement und Performancesteigerung
11 Vorgehensmodelle für das GPM
12 Prozessmodelle, Prozessmodellierung
13 Methode EPK
14 Methode BPMN
15 Ebenen und Muster
16 Referenzprozessmodelle
17 IT-Unterstützung der Prozessabwicklung
18 Automatisierung von Geschäftsprozessen
19 Aktuelle Wege zur Automatisierung
20 Geschäftsprozesse im Internet - NoSQL et al.
21 KI für Geschäftsprozesse
22 GPM im Zeitalter der Digitalisierung
23 Software für Geschäftsprozessmanagement
24 Glossar
25 Literaturverzeichnis
Anmerkungen / Fußnoten