16.1 Einführung
16.2 Wertkette von Porter
16.3 Das ARIS-Konzept
16.4 Das Handels-H
16.5 Nach Schmelzer / Sesselmann
16.6 Das SCOR-Modell
16.7 Das EFQM - Modell
16.8 S-BPMN
16.9 Weitere Referenzmodelle